中台在追求效率的标准化过程中逐渐僵化，失去了敏捷性。AI技术的崛起为中台带来了转机，通过智能适配提升灵活性和价值。本文探讨了如何构建智能中台，解决传统中台的痛点，并提出了实现AI中台的关键步骤。
被“标准化”束缚的敏捷中台概念之初即为提升效率，但实践中为追求效率而标准化，却因标准化而僵化，最终丢失了应对前端业务“千人千面”、“瞬息万变”的敏捷性。
传统中台的“中场危机”：能力天花板与业务之痛
数据中台：数据堆积但洞察滞后，报表驱动而非智能驱动。业务中台：流程固化难适应快速变化，标准化但缺乏个性化。痛点总结：反应迟缓、依赖人工、资源浪费、创新瓶颈。AI技术的发展，能否为中台带来转机？
AI的核心能力在于通过其复杂的“内核逻辑”（模型与训练），将现实世界中非标准化的、高维的、混乱的信息（输入），映射为有用的、灵活的回应或决策（输出）。
AI天生能智能适配以提升灵活性和价值。因而，AI加持下，中台的最高价值不再是提供“标准化模块”，而是具备“智能适配”的能力——理解非标需求，并交付精准结果。
从“标准化响应”到“智能适配”
假设中台具备：用户画像、权益管理、库存管理、页面生成 等原子能力。
传统中台，对于使用者来说，需要不小的成本来理解应用这些原子能力，当能力不足，或许要走不少流程来完善自己的需求。
但对于AI中台，业务员描述“我想针对最近浏览过露营装备但未下单的上海高端会员，做一个周末闪购激活”，AI中台自动组合用户圈选、权益匹配、库存锁定、页面生成等能力，快速上线活动。
如此，通过AI来弥补中台敏捷度的缺失。
新的挑战想象固然美好，但我们知道，常见的AI不具备垂直领域的理解能力，需要对AI进行专业的训练才能使用的时候“心想事成”。首先，第一步就是要让AI能够理解中台能力。
中台多为晦涩难懂的技术接口，AI想调度，首先需要理解这些能力“能做什么”（What）和“在什么情况下用”（When）。
这里就要说到，对能力进行“原子化”和“标签化”：
原子化： 将粗粒度的服务拆解为不可再分或高度内聚的能力原子。
示例： 将“营销活动服务”拆解为“活动规则引擎”、“优惠券计算”、“用户触达通道选择”等原子。AI可以像搭积木一样自由组合它们。
标签化： 为每个能力原子打上丰富的语义标签，形成多维度、可搜索的网络。
示例： “实时用户画像更新”能力，可能被打上#实时处理、#用户数据、#消费场景、#低延迟 等标签。当AI需要处理“实时个性化推荐”任务时，它能通过标签快速检索并组合相关能力。
有了这些，AI首先对中台能力能够产生正确的认知。
一实践就“失败”不过在实践中，会发现“能力图谱”效果并不好，这也是很多企业尝试“AI+中台”转型时遇到的 “核心痛点”，究其根源结合我的实践，我认为从构建理念、过程到使用的全链路存在以下问题：
1. 理念偏差：为“图谱”而图谱，而非为“智能”而图谱错误做法：将能力图谱视为一个静态的IT资产管理项目，由架构师或开发人员主导，以“盘点清楚”为最终目标。结果产出了一份庞大、精美但业务无感、AI难用的“文物目录”。
正确理念：能力图谱必须是一个为AI-Agent交互而生的动态语义层。它的首要用户不是人，而是AI。评判标准不是“全不全”，而是“AI能否看懂并有效调用”。
2. 构建过程脱节：技术与业务的“平行宇宙”原子化失真：技术人员拆解出的“能力原子”是基于代码模块的（如“用户服务API”），而业务人员思考的是业务动作（如“识别高价值客户”）。两者语义不匹配，AI无法理解业务意图。
标签化空洞：标签体系由IT人员设计，缺乏深刻的业务内涵。标签可能是#GET_API、#微服务，而不是#适用于挽回流失客户、#需要实时数据。这样的标签无法支撑智能调度。
3. 核心缺陷：静态图谱 vs 动态世界最大的陷阱：业务在快速变化，而能力图谱一旦建成，更新维护成本极高，很快沦为过时的“遗迹”。一个陈旧的图谱，对AI的误导性比没有图谱更大。
高质量的实践从“顶层设计、一次性构建”转向“场景驱动、动态涌现”不要试图一次性盘点、定义所有能力。要从一个明确的、高价值的业务场景（如“解决直播带货中的实时库存调度问题”）出发。在过程中构建：让AI-Agent在实际解决该场景的任务中，去发现、调用、组合所需的能力。将那些被验证有效的能力组合，反向沉淀、注册到图谱中，并自动打上场景标签。结果：图谱是由一个个成功解决方案“生长”出来的，因此天然具备业务可读性和实践可行性。从“技术接口描述”转向“AI可读的意图说明书”图谱中的每个能力单元，必须包含以下AI训练所需的关键信息：
业务意图：“这个能力能帮助解决什么业务问题？”（自然语言描述）成功标准：“如何判断这个能力被正确调用？”（如：输出用户列表的准确率>95%）失败模式：“什么情况下可能调用失败？”（如：输入标签不存在时返回空）可组合性提示：“我经常和哪些其他能力一起工作？”（如：调用我之后，通常接着调用“权益匹配能力”）。从“人工维护的数据库”转向“AI辅助运营的活系统”自动化注册与发现：新的微服务上线时，通过代码分析或配置，自动向图谱注册其能力语义。基于反馈的自动优化：AI-Agent在调用某个能力后，将执行成功率、性能数据等反馈回图谱，动态调整该能力的“置信度”标签。调用失败的能力会被自动标记、告警。图谱自进化：当AI-Agent频繁地以特定顺序组合A、B、C三个能力来解决某类问题时，系统可以自动建议或将这个模式沉淀为一个新的、更粗粒度的“复合能力”，供未来直接调用。终“AI中台”的本质，是试图用“确定性”的系统（中台），去赋能“不确定性”的世界（前端业务）。我们必须认识到，“能力图谱”本身也必须是智能的、动态的、可进化的。它不是一个在前置阶段完成的“设计图”，而应该是在AI与业务持续交互过程中“生长出来的有机体”。
因此，评价一个AI中台是否成功的标志，不再是它的“能力图谱”有多完整，而是它的“能力迭代速度”有多快——即，从发现一个新的业务问题，到中台能够自动组合或生长出解决该问题的能力，所需的时间是否在指数级缩短。
作者：Evelyn 公众号：产品的魔法棒
本文由 @Evelyn 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
嘉创配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
